Pourquoi l'offre n'est-elle pas disponible à la date/heure que je souhaite ?

Notamment en haute saison, certains créneaux horaires peuvent se remplir rapidement, réduisant les disponibilités de nos prestataires. Le cas échéant, le prestataire vous proposera une alternative, à laquelle vous pourrez répondre via le système de messagerie de  votre compte CheckYeti. Deux options s'offrent à vous :  ✅Accepter l'alternative. Vous ...

Qui dois-je contacter si je n'ai pas reçu de réponse à ma demande de réservation dans les 24 heures ?

Si vous n'avez pas reçu de confirmation dans les 24 heures, votre demande de réservation n'a pas encore été acceptée. Voici ce que vous pouvez faire : Vérifiez d'abord le dossier spam de boite mail pour vous assurer que vous n'avez reçu aucune confirmation.  Connectez-vous à votre compte CheckYeti , cliquez sur "Messages" et vérifiez si le prestatai...

Vais-je recevoir une confirmation de ma demande de réservation ?

Oui. Dès que vous réservez sur CheckYeti, vous recevez un mail. Le mail peut déjà être une confirmation de votre réservation (si l'activité que vous avez choisie est en "réservation instantanée"), ou un récapitulatif de votre demande de réservation. Dois-je imprimer le mail de confirmation ? Pas nécessairement : vous pouvez décider de montrer direct...

Pourquoi ma demande de réservation a-t-elle été refusée ?

Les raisons pour lesquelles votre réservation a été refusée par le prestataire sont indiquées dans le message de refus qui vous a été envoyé. Aucun montant ne sera débité pour cette réservation. En fonction de votre banque et de votre carte, la pré-autorisation requise sur votre carte de crédit peut montrer une transaction en cours ; il peut s'écoul...

Comment puis-je ajouter d'autres participants à ma réservation ?

L'ajout de participants est généralement possible tant qu'il reste des places disponibles pour l'activité que vous avez réservée.  Comment puis-je facilement ajouter un participant à ma réservation ? Si vous avez réservé une  activité de groupe  :  rendez-vous sur notre site  www.checkyeti.com  et réservez simplement la même activité, à la même date...

Puis-je retirer un participant ou réduire la durée de l'activité ?

Retirer un participant Vous pouvez retirer un ou plusieurs participants. Néanmoins, la politique d'annulation de l'offre que vous avez réservée s'appliquera. Elle est indiquée sur votre confirmation de réservation. Si vous souhaitez connaître les modalités de nos conditions d'annulation sur CheckYeti, consultez l'article suivant :  Quelle est la pol...

Comment puis-je modifier la date ou l'heure ma réservation ?

Le changement de date ou d'heure de votre activité dépend toujours de la disponibilité du prestataire. Afin que notre équipe puisse répondre à votre demande de modification, merci de nous contacter le plus rapidement possible dès que vous connaissez la nouvelle date ou les nouveaux horaires auxquels vous souhaitez faire votre activité. Nous prendron...

J'ai fait une erreur : comment puis-je modifier les détails de ma réservation ?

Remplissez  notre formulaire de contact  avec toutes les informations nécessaires afin que notre équipe puisse modifier votre réservation. Plus tôt vous nous faites parvenir ces changements, mieux c'est ! Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais et effectuera les modifications correspondantes....

COVID-19 : comment puis-je vérifier si mon activité a toujours lieu ?

Si vous avez réservé une activité qui ne peut pas avoir lieu, le prestataire rentrera en contact avec vous. Si vous voulez vous assurer en amont que votre activité est maintenue, vous pouvez également  prendre contact avec le prestataire avant l'activité , en lui envoyant un message via notre plateforme de messagerie ou en l'appelant. Vous trouverez...

Est-il possible de reporter mon activité sans choisir de date ?

Si vous souhaitez reporter votre activité, mais que vous n'avez pas encore choisi de nouvelle date, nous pouvons vous fournir un bon spécial COVID-19.  Avec ce bon, vous pouvez directement réserver de nouveau avec le même prestataire dès que vous connaissez la date à laquelle vous souhaitez faire votre activité. Ce bon est valable un an à partir de ...

Quelle est la politique d'annulation de ma réservation ?

Le plus simple pour connaître votre politique d'annulation est de vous connecter à  votre compte CheckYeti . Vous trouverez les informations dans l'onglet "Réservations" si vous ouvrez le menu déroulant ("afficher les détails"). CheckYeti propose trois politiques d'annulation différentes, qui dépendent de l'offre que vous avez réservée : Flexi : rem...

Comment puis-je annuler ma réservation ?

Le plus simple pour annuler votre réservation est de vous connecter à  votre compte CheckYeti  :  cliquez sur l'onglet "Réservations" et ensuite sur le bouton "Annuler la réservation". La politique d'annulation spécifique à votre activité sera directement affichée, veuillez donc la lire très attentivement avant d'annuler.  Afin de finaliser l'annula...

Comment puis-je annuler ma demande de réservation ?

Si vous souhaitez annuler une demande de réservation qui n'a pas encore été acceptée par le prestataire, merci de directement envoyer un message au prestataire ou à notre équipe qui se chargera de faire le nécessaire. Vous pouvez nous contacter à l'aide des moyens suivants pour annuler : par  formulaire de contact par mail à support@checkyeti.com pa...

J'essaie d'annuler ma réservation mais cela ne fonctionne pas.

Veuillez vérifier si le motif d'annulation que vous avez indiqué comporte un minimum de 30 caractères. Si le problème persiste, veuillez nous envoyer un message en indiquant la réservation que vous souhaitez annuler, la raison, le message d'erreur que vous avez reçu et, idéalement, le navigateur que vous avez utilisé. Vous pouvez nous contacter à l'...

J'ai reçu une alternative de la part du prestataire, mais cela ne me convient pas. Comment puis-je annuler ma réservation ?

Pour annuler votre réservation, il vous suffit de vous connecter à  votre compte CheckYeti , de cliquer sur l'onglet "Messages" et de faire savoir au prestataire que l'alternative ne vous convient pas. Le prestataire annulera votre réservation et vous serez bien sûr entièrement remboursé.  Vous pouvez également nous contacter à l'aide des moyens sui...

Ma réservation a été refusée. Quand vais-je être remboursé ?

Nous sommes désolés d'apprendre que votre réservation a été refusée. Aucun montant ne sera débité pour cette réservation. En fonction de votre banque et de votre carte, la pré-autorisation requise sur votre carte de crédit peut montrer une transaction en cours ; il peut s'écouler jusqu'à 10 jours ouvrés avant que la transaction disparaisse de votre ...