Configurar un punto de encuentro preciso es esencial para una experiencia sin contratiempos. Esta es la ubicación donde los clientes se unen a tu actividad, ya sea un punto fijo, un servicio de recogida o un acuerdo flexible coordinado después de que se confirme la reserva.
1. Elige tu categoría de punto de encuentro
Para añadir una nueva ubicación, haz clic en el botón + en tu vista general de Lugares de encuentro y recogidas.
Aparecerá una ventana modal preguntando: ¿Cómo llegan los clientes a la actividad?
- Van al punto de inicio de la actividad por sí mismos (por ejemplo, punto de encuentro, puerto, entrada de la oficina) → configura un Lugar de encuentro fijo. Selecciona esto si los clientes se desplazan por sus propios medios a una ubicación fija.
- Los recogen (en autobús, coche, etc.) → configura una Zona de recogida o una Zona de puntos de recogida. Selecciona esto si recoges a los clientes en una zona o en una lista definida de paradas. Elegirás entre las dos opciones en el siguiente paso.
- Pueden personalizar el punto de encuentro y la hora directamente después de reservar → configura un Acuerdo individual. Selecciona esto si prefieres coordinar la ubicación exacta y la hora con cada cliente personalmente después de completar la reserva.
| Categoría | Descripción | Lo que ven los clientes |
| Lugar de encuentro |
Una dirección específica donde todos se reúnen (por ejemplo, un puerto o una oficina) |
Título del lugar + tus instrucciones específicas |
| Zona de recogida | Recogida en cualquier hotel o dirección dentro de una zona definida | "La recogida está disponible desde cualquier hotel o dirección dentro de esta zona" |
| Zona de puntos de recogida | Una lista fija de paradas para la recogida (mencionada en la sección "Recogida") | "La lista completa de los puntos de recogida se proporciona en la descripción de la oferta" |
| Acuerdo individual | Coordinas la hora y el lugar directamente con los clientes después de la reserva |
"El lugar de encuentro y la hora designados se organizarán una vez completada la reserva" |
Puedes seleccionar más de una categoría si tu actividad ofrece diferentes formas de encontrarse, pero debes editarlas de una en una. Completa todos los pasos necesarios y guarda tus cambios antes de añadir otro punto.
El proceso de configuración depende de la categoría que elijas. Para todos los tipos, el sistema utiliza una búsqueda de Google Maps para garantizar la precisión.
- A. Lugar de encuentro
Añade la dirección exacta en la barra de búsqueda.
Aparecerá una vista previa de Google Maps para confirmar que el pin está en el lugar correcto. Una vez que se encuentre una coincidencia, el sistema mostrará el Destino bajo el cual se agrupará tu actividad. Si el destino es incorrecto, contacta al equipo de soporte directamente desde la pantalla.
Una vez que procedas, puedes mejorarlo con los siguientes campos opcionales:
- Descripción: añade cualquier instrucción que ayude a los clientes a encontrarte. Por ejemplo: "Ven a nuestro barco con el cartel amarillo" o "Nuestra oficina está detrás del Grand Café." Manténlo práctico e incluye solo lo que realmente ayude.
- Título (opcional): el nombre se establece automáticamente en función del destino. Puedes añadir detalles adicionales aquí si es necesario. Por ejemplo: "Puerto A" o "Puerta 3.". La mayoría de los proveedores de actividades dejan esto en blanco.
En el lado derecho de la pantalla, un panel de Vista del cliente te muestra exactamente lo que verán los clientes, incluyendo el título, la descripción y un enlace de "Mostrar en el mapa". - B. Zona de recogida
Elige esto si tienes previsto recoger a los clientes desde donde se hospeden o esperen dentro de una zona (sin ubicaciones de recogida fijas). Esta zona puede estar dentro de una ciudad específica, o incluso en una región más amplia, hasta una isla entera. Los clientes proporcionan su dirección al reservar y tú organizas los detalles con ellos directamente.
Busca el área donde ofreces tu servicio de recogida. El sistema mostrará un marcador en el mapa. Un panel de Vista del cliente a la derecha muestra a los clientes el siguiente mensaje: "La recogida está disponible desde cualquier hotel o dirección dentro de esta área."
Importante: se informará a los clientes sobre los detalles de recogida sugeridos, pero tú eres responsable de confirmar los acuerdos exactos con cada cliente individualmente. -
C. Zona de puntos de recogida
Selecciona esta opción si tu servicio solo se detiene en ubicaciones específicas y predefinidas (por ejemplo, una lista establecida de hoteles, paradas de autobús o lugares de interés). La zona se puede definir dentro de una ciudad específica, una región más amplia o incluso una isla entera.La configuración del mapa funciona de la misma manera que la zona de recogida, busca una ubicación o región para definir el área. Sin embargo, a diferencia de la zona de recogida, esta opción se recomienda si solo recoges a los clientes en una lista fija de paradas (por ejemplo, hoteles específicos, paradas de autobús o lugares de interés). Los clientes encontrarán la lista completa de puntos de recogida en la descripción de tu oferta.
Importante: tu lista de recogida debe estar siempre completa y actualizada. Los clientes confían en la lista de la descripción de tu oferta para saber dónde esperar. Si la lista falta, está incompleta o desactualizada, los clientes podrían presentarse en el lugar equivocado. Asegúrate de añadir y mantener la lista bajo Contenido > Cómo llegar > Recogida para cada oferta a la que esté asignado este punto de recogida.
- D. Acuerdo individual
El acuerdo individual funciona de manera diferente a las otras opciones de recogida. Con una zona de recogida o una lista de puntos de recogida, el lugar de encuentro está definido de antemano. Con un acuerdo individual, no hay ningún punto establecido previamente. No se especifica una dirección, una zona ni una lista de paradas. En su lugar, tú y el cliente acuerdan el lugar de encuentro después de completar la reserva.
Busca la zona general donde se realiza tu actividad. Esta no es la ubicación exacta de recogida, simplemente se utiliza para agrupar tu actividad bajo el destino correcto para que los clientes puedan encontrarla al navegar.
Importante: asegúrate de que la descripción de tu oferta explique claramente cómo funciona el proceso de acuerdo (por ejemplo: "Después de reservar, nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 24 horas para confirmar el punto de encuentro y la hora"). Esto establece las expectativas correctas y evita confusiones.
El consejo yeti
A veces es más fácil seleccionar un Acuerdo individual o una Zona de puntos de recogida para una ubicación en lugar de fijar varios puntos de encuentro fijos individuales. Esto mantiene tu oferta clara y evita complejidades innecesarias para los clientes.
Resolución de problemas y soporte
Si el sistema no puede encontrar una coincidencia para tu ubicación, aparecerá un mensaje de error con un enlace para contactar a nuestro equipo. Queremos asegurarnos de que el mapa muestre el lugar correcto en cada ocasión. Escríbenos a change@checkyeti.com con una descripción de tu configuración y del problema. El equipo de checkyeti lo revisará y se pondrá en contacto contigo.