Configurer un lieu de rendez-vous précis est essentiel pour le bon déroulement de l'activité. Il s'agit de l'endroit où les clients rejoignent votre activité, qu'il s'agisse d'un point fixe, d'un service de prise en charge ou d'un arrangement individuel défini avec le client une fois la réservation effectuée.
1. Choisissez la catégorie de votre lieu de rendez-vous
Pour ajouter un nouvel lieu de rendez-vous, cliquez sur le bouton + dans votre aperçu des Lieux de rendez-vous et de prise en charge.
Une fenêtre apparaîtra : Comment les clients se rendent-ils à l'activité ?
- Ils se rendent par eux-mêmes au point de départ de l'activité (ex : port, bureau, quai etc.) → Sélectionnez cette option si les clients se rendent par leurs propres moyens au Lieu de rendez-vous.
- Ils sont pris en charge (en bus, en voiture, etc.) → Sélectionnez cette option si vous proposez un Service de prise en charge dans une zone ou à partir d'une liste définie d'arrêts (Zone avec points de prise en charge). Vous choisirez entre les deux à l'étape suivante.
- Ils peuvent personnaliser le lieu et l'heure de rendez-vous directement après la réservation → Sélectionnez cette option si vous préférez convenir du lieu et de l’heure directement avec chaque client après la réservation (Arrangement individuel).
| Catégorie | Description | Ce que voient les clients |
| Lieux de rendez-vous fixe |
Une adresse spécifique où tout le monde se retrouve (par exemple, un port ou un bureau) |
Titre du lieu + vos instructions spécifiques |
| Zones de prise en charge | Prise en charge à partir de n'importe quel hôtel ou adresse dans une zone définie | "La prise en charge est disponible depuis n'importe quel hôtel ou adresse dans cette zone " |
| Zone avec points de prise en charge | Une liste fixe d'arrêts pour la prise en charge (mentionnée dans la section « Prise en charge ») | "La liste complète des points de prise en charge est fournie dans la description de l'offre " |
| Arrangement individuel | Vous coordonnez l'heure et le lieu directement mit les clients après la réservation |
"Un lieu de rendez-vous et une heure désignés sont convenus après la finalisation de la réservation " |
Vous pouvez choisir plusieurs catégories si votre activité propose différents lieux de rendez-vous, mais elles doivent être configurées séparément. Terminez chaque configuration et enregistrez vos modifications avant d’ajouter un autre lieu.
Le processus de configuration dépend de la catégorie choisie. Dans tous les cas, une recherche sur Google Maps est utilisée pour garantir l’exactitude des informations.
- A. Lieux de rendez-vous fixes
Saisissez l'adresse exacte dans la barre de recherche.
Un aperçu Google Maps apparaîtra pour confirmer que le repère est au bon endroit. Une fois qu'une correspondance est trouvée, le système affiche la Destination sous laquelle votre activité sera regroupée. Si la destination est incorrecte, contactez l'équipe d'assistance directement depuis l'écran.
Après cette étape, vous pouvez ajouter davantage d’informations :
- Description: ajoutez toutes les instructions qui aident les clients à vous trouver. Par exemple: "Venez à notre bateau situé au panneau jaune" ou "Notre bureau est situé derrière le Café." Restez concis et n’incluez que les informations réellement utiles.
- Titre (facultatif): le nom est défini automatiquement en fonction de la destination. Vous pouvez ajouter des détails supplémentaires si nécessaire. Par exemple: "Port A" ou "Vieux Port". La plupart des prestataires d'activités laissent ce champ vide.
Sur le côté droit de l'écran, un panneau Vue client vous montre ce que les clients verront sur le site de checkyeti. - B. Zones de prise en charge
Choisissez cette option si vous prévoyez de prendre en charge les clients à leur lieu de séjour ou dans une zone définie (sans points de rendez-vous fixes). Cette zone peut correspondre à une ville, une région ou même une île entière. Les clients indiquent leur adresse lors de la réservation, puis vous finalisez les modalités directement avec eux.
Recherchez la zone dans laquelle vous proposez votre service de prise en charge. Le système affichera automatiquement une zone prédéfinie sur la carte. Un panneau « Vue client » à droite affiche le message suivant : « La prise en charge est disponible depuis n’importe quel hôtel ou adresse dans cette zone. »
Important : les clients sont informés des modalités de prise en charge que vous proposez, mais vous restez responsable de confirmer les modalités exactes avec chacun d’eux. -
C. Zones avec points de prise en charge
Sélectionnez cette option si votre service propose uniquement des arrêts de prise en charge fixes et prédéfinis (par exemple une liste d’hôtels, d’arrêts de bus ou de points de repère). La zone peut couvrir une ville, une région ou même une île entière.La configuration de la carte fonctionne de la même manière que pour une zone de prise en charge : il suffit de rechercher un lieu ou une région afin de définir la zone concernée. Cependant, contrairement à la zone flexible, cette option est adaptée lorsque vous ne récupérez les clients qu’à des points de prise en charge précis. La liste complète de ces points est ensuite affichée dans la description de votre activité..
Important : votre liste de prise en charge doit toujours être complète et à jour. Les clients se basent sur ces informations pour savoir où attendre. Si la liste est incomplète, obsolète ou manquante, ils risquent de se présenter au mauvais endroit. Assurez-vous donc de la mettre à jour dans Contenu > Comment s’y rendre > Prise en charge pour chaque activité concernée.
- D. Arrangement individuel
L'arrangement individuel est différent des deux options de prise en charge. Avec une zone de prise en charge ou une zone de points de prise en charge, la logistique du rendez-vous est définie à l'avance. Avec un arrangement individuel, rien n'est fixé à l'avance. Il n'y a pas d'adresse, pas de zone et pas de liste d'arrêts. Au lieu de cela, vous et le client convenez du lieu de rendez-vous une fois la réservation effectuée.
Recherchez la zone générale où se déroule votre activité. Il ne s'agit pas du lieu de prise en charge exact, cela sert simplement à regrouper votre activité sous la bonne destination afin que les clients puissent la trouver lors de leur recherche.
Important : assurez-vous que la description de votre offre explique clairement les arrangements prévus (par exemple: "Après la réservation, nous vous contacterons dans les 24 heures pour confirmer le point et l'heure de rendez-vous"). Cela permet de fixer les bonnes attentes et d'éviter toute confusion.
Le conseil du yeti
Il est parfois plus facile de sélectionner un Arrangement individuel ou une Zone de points de prise en charge pour un emplacement plutôt que d'épingler plusieurs points de rendez-vous fixes individuels. Cela permet de garder votre offre claire et d'éviter une complexité inutile pour les clients.
Assistance et support
Si le système ne trouve pas de résultat pour votre lieu de rendez-vous, un message d’erreur s’affichera avec un lien pour contacter notre équipe. Nous voulons nous assurer que la carte indique toujours le bon emplacement.
Contactez-nous à l’adresse change@checkyeti.com en décrivant votre configuration et le problème rencontré. L’équipe checkyeti examinera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.