Si en tu extracto bancario aparece que te han cobrado dos veces por una sola reserva, no te preocupes. Se trata de un problema temporal que algunos bancos tienen al procesar pagos en línea y se resolverá automáticamente.
Aquí tienes una explicación sencilla del proceso:
- Una retención temporal (preautorización). Cuando realizas una reserva por primera vez, tu banco aplica una retención temporal sobre el importe para reservarlo. Esto se suele llamar preautorización y no es un cargo real.
- El cargo final. Una vez que el proveedor de la actividad confirma tu reserva, checkyeti procesa el cargo final. En ese momento, tu banco debería sustituir la retención temporal por el cargo final.
Por qué puede parecer un cargo doble
Algunos bancos, especialmente cuando se utiliza una tarjeta de débito, pueden mostrar tanto la retención temporal como el cargo final en tu extracto al mismo tiempo. Parecen dos transacciones separadas, pero ten la seguridad de que una es solo la retención temporal que tu banco aún no ha eliminado.
Cómo se resuelve
Tu banco liberará automáticamente la retención temporal y la transacción extra desaparecerá. Esto suele ocurrir en un plazo de 10 días hábiles. Sentimos mucho las molestias, pero este proceso es gestionado íntegramente por los bancos y está fuera de nuestro control.
Si el problema no se resuelve después de 10 días hábiles, te recomendamos contactar directamente con tu banco para obtener una actualización. Para evitar que esto ocurra en futuras reservas, te recomendamos usar PayPal o Apple Pay como método de pago.