Tengo un cargo doble por mi reserva

El cargo indebido que puede figurar es el resultado del hecho de que determinados bancos españoles presentan problemas en el procesamiento de las pre-autorizaciones o retenciones con sus sistemas. 

En las operaciones de pago online, la transacción es retenida en primer lugar y autorizada en una segunda acción, liberando así la retención. Este es un procedimiento común en las transacciones en línea. Aunque este "mecanismo de pre-autorización" es oficial en España, no funciona correctamente con algunos bancos. En ocasiones, la retención en la tarjeta no se libera de inmediato, y cuando se realiza el cargo real, puede parecer que nosotros, MGP*CheckYeti GmbH, hemos cargado dos veces la operación en tu cuenta. Sin embargo, no es así.

La buena noticia es que dicha retención “bloqueada” es temporal y se liberará en dicho caso en un plazo de 10 días laborables, mostrando el reembolso del importe.

Esta información solo es válida para pagos de reservas múltiples, realizados con tarjeta de débito. Al utilizar una tarjeta para hacer varias reservas, es posible que se produzca dicho doble cargo en tu tarjeta por el mismo importe de cada reserva. Para evitar este inconveniente, recomendamos que se utilicen tarjetas de crédito o PayPal para la realización de reservas. Ponte en contacto con tu banco si deseas más información.

Este problema existe en todas las páginas web y agencias de viajes, y está completamente fuera del control de CheckYeti, por lo que no podemos hacernos responsables de estas pre-autorizaciones y retenciones que se cargan. Si el problema persiste después de 10 días laborables, ponte de nuevo en contacto con tu banco directamente.

 

*NOTA: Si has pagado con tarjeta de débito (no de crédito), algunos bancos podrían mostrar esta preautorización como un cargo junto con el cargo real y correcto del importe de tu reserva. Dado que ambas transacciones corresponden a la misma operación, los sistemas generarán automáticamente un reembolso por el primer importe, reembolso que se efectuará en los 10 días hábiles siguientes.