Vous rencontrez des problèmes avec votre paiement ? Nous sommes navrés pour ce désagrément. Cet article présente les problèmes de paiement les plus courants et fournit des étapes simples pour les résoudre afin que vous puissiez finaliser votre réservation.
Coordonnées bancaires incorrectes
Si vous voyez un message d'erreur concernant un numéro de carte, une date d'expiration ou un code CVV/CVC invalide, cela signifie généralement qu'il y a eu une petite faute de frappe lors de la saisie. Veuillez vérifier soigneusement que toutes les informations de paiement saisies sont correctes et réessayez. Le CVV/CVC est le code de sécurité à 3 ou 4 chiffres, qui se trouve généralement au dos de votre carte.
Paiement refusé par votre banque
Parfois, le paiement est bloqué directement par votre banque ou l'émetteur de votre carte. C'est souvent pour des raisons de sécurité et cela peut généralement être résolu rapidement. Voici les raisons les plus courantes
- Plafond atteint : votre banque peut refuser le paiement s'il dépasse le plafond de dépenses de votre carte. De nombreuses banques vous permettent d'augmenter temporairement votre plafond via leur application mobile. Sinon, vous pouvez contacter votre banque directement ou essayer un autre moyen de paiement.
- Autorisation requise : pour des raisons de sécurité, notamment lors de transactions internationales, votre banque peut bloquer le paiement. Un appel rapide à votre banque suffit généralement pour autoriser le paiement afin que vous puissiez réessayer.
Vérification de sécurité supplémentaire de votre banque
Pour votre sécurité, votre banque peut exiger une étape de vérification supplémentaire pour confirmer que c'est bien vous qui effectuez le paiement. Il s'agit d'une mesure de sécurité standard pour prévenir la fraude. Cette vérification, souvent appelée 3D Secure ou Authentification Forte du Client (SCA), peut ouvrir une nouvelle fenêtre de votre banque pendant le processus de paiement. Il peut vous être demandé de saisir un code envoyé par SMS ou d'approuver le paiement directement dans votre application bancaire mobile. Veuillez vous assurer de compléter cette étape de vérification lorsqu'elle apparaît. Si elle n'est pas complétée, votre banque refusera la transaction et votre réservation ne sera pas confirmée.
Échec général du paiement
Si vous recevez un message indiquant que le paiement n'a pas abouti, la première étape consiste à vérifier votre boîte de réception (y compris le dossier spam) pour voir si vous avez reçu une confirmation de réservation de la part de checkyeti. Si vous avez reçu un e-mail de confirmation, votre réservation est complète et vous n'avez rien d'autre à faire. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, cela signifie que la réservation n'a pas abouti. Vous pouvez essayer de réserver à nouveau, peut-être en utilisant un autre moyen de paiement.
Carte d'un pays non pris en charge
Notre système de paiement n'est pas en mesure de traiter les cartes enregistrées dans certains pays. Si vous recevez cette erreur, nous vous recommandons d'utiliser une carte enregistrée dans un autre pays pour finaliser votre réservation.
La page continue de charger
Si la page de paiement semble bloquée et que le logo continue de charger, veuillez d'abord vérifier votre boîte de réception et vos spams pour une confirmation de réservation.
- Si vous en trouvez une : votre réservation a réussi !
- Si vous n'avez pas d'e-mail de confirmation après quelques minutes : le paiement a probablement échoué. Dans ce cas, vous pouvez contacter notre équipe de support ici pour obtenir de l'aide.