Si le prestataire de l'activité vous envoie une offre alternative qui ne vous convient pas, vous pouvez choisir de la refuser.
Les étapes pour refuser l'offre dépendent de la manière dont vous l'avez reçue :
- Si vous avez reçu l'offre via la plateforme de messagerie checkyeti : vous recevrez une notification par e-mail. Veuillez accéder au chat dans votre compte checkyeti et informer le prestataire que vous n'êtes pas intéressé(e). Il refusera alors votre demande.
- Si vous avez reçu l'offre directement par e-mail : vous pouvez cliquer sur le bouton Répondre à l'alternative dans l'e-mail pour la refuser immédiatement. Alternativement, vous pouvez ne rien faire : l'offre expirera automatiquement après la période fixée par le prestataire, et votre demande de réservation expirera.
Une fois votre demande annulée, votre remboursement complet sera traité. Le délai et la méthode de remboursement dépendent du mode de paiement utilisé (vous pouvez trouver plus d'informations ici).
Si vous rencontrez des difficultés pour refuser l'offre ou si vous avez des questions sur votre remboursement, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance ici.