Généralement, les transactions par carte de crédit en ligne sont d'abord pré-autorisées et vous ne serez débité que dans un deuxième temps (une fois que votre réservation aura été confirmée par le prestataire d'activités).
Bien que ce mécanisme de pré-autorisation soit une norme de paiement européenne établie de longue date, certains systèmes bancaires ne le gèrent pas correctement. Dans de tels cas, la réservation sur la carte de crédit n'est pas libérée immédiatement et lorsque le paiement est effectué, il peut sembler que nous, MGP*CheckYeti GmbH, ayons débité votre compte deux fois. Rassurez-vous, ce n'est pas le cas.
Mais il y a aussi des nouvelles positives : même si la réservation n'est pas libérée immédiatement dans le système de votre banque, elle sera automatiquement réglée dans un délai de 10 jours ouvrables.
Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément, mais le traitement incorrect des pré-autorisations par certaines banques échappe à notre contrôle et à celui du prestataire de services que nous utilisons pour traiter les paiements en ligne. Pour éviter ce désagrément, nous vous recommandons d'utiliser des cartes de crédit ou PayPal pour vos réservations.
Si le problème persiste après 10 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés), nous vous recommandons de contacter directement votre banque.
*NOTE : si vous avez payé avec une carte de débit (et non de crédit), certaines banques peuvent faire apparaître cette pré-autorisation comme une transaction supplémentaire, en plus du montant réel payé pour l'activité. Étant donné que les deux transactions se rapportent à la même opération, les systèmes généreront automatiquement un remboursement du montant initial, qui sera effectué dans les 10 jours ouvrables suivants.