S'il apparaît sur votre relevé que vous avez été facturé deux fois pour une seule réservation, ne vous inquiétez pas. Il s'agit d'un problème d'affichage courant lié à la manière dont certaines banques traitent les paiements en ligne, et il se résoudra automatiquement.
Voici une explication simple du processus :
- Une autorisation temporaire (pré-autorisation). Lorsque vous effectuez une réservation, votre banque bloque temporairement les fonds pour les réserver. C'est ce qu'on appelle souvent une pré-autorisation et ce n'est pas un débit réel.
- Le débit final. Une fois que le prestataire confirme votre réservation, checkyeti traite le débit final. À ce moment-là, votre banque est censée remplacer l'autorisation temporaire par le débit final.
Pourquoi cela peut ressembler à un double débit
Certaines banques, en particulier lorsqu'une carte de débit est utilisée, peuvent afficher à la fois l'autorisation temporaire et le débit final sur votre relevé en même temps. Cela ressemble à deux transactions distinctes, mais soyez assuré(e) que l'une n'est que l'autorisation temporaire qui n'a pas encore été supprimée par votre banque.
Comment cela se résout
Votre banque libérera automatiquement l'autorisation temporaire et la transaction supplémentaire disparaîtra. Cela se produit généralement dans un délai de 10 jours ouvrables. Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément, mais ce processus est entièrement géré par les banques et est hors de notre contrôle.
Si le problème n'est pas résolu après 10 jours ouvrables, nous vous recommandons de contacter directement votre banque pour une mise à jour. Pour éviter que cela ne se produise lors de futures réservations, nous vous recommandons d'utiliser PayPal ou Apple Pay comme mode de paiement.