Als de boeking door de aanbieder van de activiteit geannuleerd of afgewezen wordt, worden de servicekosten altijd terugbetaald. Wanneer dit gebeurt, wordt er automatisch een creditnota via e-mail verzonden om de terugbetaling te bevestigen. Ondertussen worden de reeds betaalde kosten naar de oorspronkelijke betaalmethode terugbetaald. Afhankelijk van je bank kan het tot 10 werkdagen duren voordat het geld op jouw bankrekening aan komt.
Over het algemeen, kan het bedrag van de servicekosten niet worden terugbetaald, als de boeking zelfstandig door de klant wordt geannuleerd.