He recibido una solicitud de reserva, ¿qué tengo que hacer?

Si has elegido el modo de solicitud de reserva para tu actividad, debes responder a la solicitud. Por favor, asegúrate de gestionar todas las solicitudes de reserva en un plazo de 24 horas para que los clientes puedan planificar sus vacaciones con antelación.

Cuando veas la solicitud en la sección de Nuevas reservas de tu cuenta, tendrás las siguientes opciones para responder:

• Aceptar: esto confirmará la reserva y garantizará que recibas el pago.
• Reprogramar: si no puedes aceptar la solicitud original, puedes usar esta opción para enviar una alternativa al cliente. Podrás proponer una fecha u hora alternativa y añadir un breve mensaje. También se te pedirá que establezcas un plazo de validez para la nueva alternativa. Si el cliente acepta, la solicitud de reserva se actualizará y confirmará automáticamente. Si el cliente no responde en el plazo establecido o rechaza la oferta, la solicitud se rechaza automáticamente.
• Enviar mensaje: utiliza esta opción para enviar un mensaje al cliente si necesitas comunicarte con él o solicitar más información. Puedes usar esta opción antes o después de confirmar la solicitud de reserva.
• Rechazar: si no puedes ofrecer una alternativa, debes rechazar la solicitud. Esto garantizará que el cliente reciba el reembolso.