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title: He recibido una solicitud de reserva, ¿qué tengo que hacer?
description: "Aprende a gestionar y responder a las solicitudes de reserva de checkyeti en un plazo de 24 horas. Este artículo explica: cómo aceptar, reprogramar, enviar mensajes a los clientes o rechazar reservas para garantizar una experiencia fluida a tus clientes."
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¿Cómo podemos ayudarte?
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1. [Centro de ayuda para proveedores de actividades](https://help.checkyeti.com/es/provider-help?hsLang=es)
2. [Solicitudes de reserva](https://help.checkyeti.com/es/provider-help/solicitudes-de-reserva?hsLang=es)
# He recibido una solicitud de reserva, ¿qué tengo que hacer?
Si has elegido el modo de solicitud de reserva para tu actividad, debes responder a la solicitud. Por favor, asegúrate de gestionar todas las solicitudes de reserva **en un plazo de 24 horas** para que los clientes puedan planificar sus vacaciones con antelación.
Cuando veas la solicitud en la sección de ***Nuevas reservas*** de tu cuenta, tendrás las siguientes opciones para responder:
- **Aceptar**: esto confirmará la reserva y garantizará que recibas el pago.
- **Reprogramar**: si no puedes aceptar la solicitud original, puedes usar esta opción para enviar una alternativa al cliente. Podrás proponer una fecha u hora alternativa y añadir un breve mensaje. También se te pedirá que establezcas un plazo de validez para la nueva alternativa. Si el cliente acepta, la solicitud de reserva se actualizará y confirmará automáticamente. Si el cliente no responde en el plazo establecido o rechaza la oferta, la solicitud se rechaza automáticamente.
- **Enviar mensaje**: utiliza esta opción para enviar un mensaje al cliente si necesitas comunicarte con él o solicitar más información. Puedes usar esta opción antes o después de confirmar la solicitud de reserva.
- **Rechazar**: si no puedes ofrecer una alternativa, debes rechazar la solicitud. Esto garantizará que el cliente reciba el reembolso.
***El consejo yeti***
Para una mejor experiencia para el cliente, ofrece siempre una alternativa antes de rechazar cualquier solicitud. Una vez que una reserva ha sido rechazada, no es posible detener el proceso de reembolso. Solo rechaza una reserva si no hay otra solución y el cliente debe recibir el reembolso.
- [Proceso de reservas](https://help.checkyeti.com/es/provider-help/proceso-de-reservas?hsLang=es)
- [Solicitudes de reserva](https://help.checkyeti.com/es/provider-help/solicitudes-de-reserva?hsLang=es)
- [Modificaciones de las reservas](https://help.checkyeti.com/es/provider-help/modificaciones-de-las-reservas?hsLang=es)
- [Acceso y gestión de la cuenta](https://help.checkyeti.com/es/provider-help/acceso-y-gesti%C3%B3n-de-la-cuenta?hsLang=es)
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