Ho ricevuto una richiesta di prenotazione, cosa devo fare?
Se le tue attività sono in modalità richiestadi prenotazione, devi assicurarti di gestire tutte le richieste entro 24 ore.
Quando visualizzi la richiesta nella sezione Nuove richieste del tuo account, avrai le seguenti opzioni per rispondere:
Quando visualizzi la richiesta nella sezione Nuove richieste del tuo account, avrai le seguenti opzioni per rispondere:
- Accettare: questo confermerà la prenotazione e ti assicurerà di ricevere il pagamento.
- Spostare: se non puoi accettare la richiesta originale, puoi usare questa opzione per inviare un'alternativa al cliente. Puoi proporre una data o un orario alternativo e aggiungere un breve messaggio. Ti verrà anche chiesto di impostare un arco di tempo per la validità della tua nuova offerta. Se il cliente accetta, la richiesta di prenotazione sarà automaticamente aggiornata e confermata. Se il cliente non risponde entro il tempo stabilito o rifiuta l'offerta, la richiesta sarà automaticamente declinata.
- Inviare messaggio: usa questa opzione per inviare un messaggio al cliente se hai bisogno di comunicare con lui o richiedere ulteriori informazioni. Puoi usare questa opzione sia prima che dopo aver confermato la richiesta di prenotazione.
- Rifiutare: se non sei in grado di offrire un'alternativa, devi rifiutare la richiesta. Questo assicurerà che il cliente venga rimborsato.
Il consiglio dello yeti
Per una migliore esperienza di prenotazione per il cliente, offri sempre un'alternativa prima di rifiutare. Una volta che una prenotazione è stata rifiutata, non è possibile interrompere il processo di rimborso. Rifiuta una prenotazione solo se non c'è altra soluzione e il cliente deve essere rimborsato.