---
title: La hora/fecha solicitada no está disponible, ¿qué puedo hacer?
description: "Aprende a utilizar la función de reprogramación en checkyeti cuando una hora o fecha solicitada no esté disponible. Este artículo explica: cómo enviar ofertas alternativas, establecer periodos de validez y gestionar los ajustes de precio para tus clientes."
---
[Ir directamente al contenido](https://help.checkyeti.com/es/provider-help/la-hora/fecha-solicitada-no-está-disponible-qué-puedo-hacer#main-content)
- [Español](https://help.checkyeti.com/es/provider-help/la-hora/fecha-solicitada-no-est%C3%A1-disponible-qu%C3%A9-puedo-hacer)
- [Deutsch](https://help.checkyeti.com/de/provider-help/das-angefragte-datum/die-angefragte-uhrzeit-ist-nicht-verfügbar-was-kann-ich-tun)
- [English](https://help.checkyeti.com/en/provider-help/the-request-time/date-is-not-available-what-can-i-do)
- [Français](https://help.checkyeti.com/fr/provider-help/lheure-ou-la-date-demandée-nest-pas-disponible-que-puis-je-faire-)
- [Italiano](https://help.checkyeti.com/it/provider-help/lora-o-la-data-richiesta-non-è-disponibile-cosa-posso-fare)
Español
Traducciones de Mostrar submenú de
[](https://www.checkyeti.com/)
- [Ir al Centro de Ayuda para clientes](https://help.checkyeti.com/es/customer-help)
Abrir navegación principal
Cerrar navegación principal
- [Ir al Centro de Ayuda para clientes](https://help.checkyeti.com/es/customer-help)
- - [Español](https://help.checkyeti.com/es/provider-help/la-hora/fecha-solicitada-no-est%C3%A1-disponible-qu%C3%A9-puedo-hacer)
- [Deutsch](https://help.checkyeti.com/de/provider-help/das-angefragte-datum/die-angefragte-uhrzeit-ist-nicht-verfügbar-was-kann-ich-tun)
- [English](https://help.checkyeti.com/en/provider-help/the-request-time/date-is-not-available-what-can-i-do)
- [Français](https://help.checkyeti.com/fr/provider-help/lheure-ou-la-date-demandée-nest-pas-disponible-que-puis-je-faire-)
- [Italiano](https://help.checkyeti.com/it/provider-help/lora-o-la-data-richiesta-non-è-disponibile-cosa-posso-fare)
Español
Traducciones de Mostrar submenú de
¿Cómo podemos ayudarte?
- No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío.
1. [Centro de ayuda para proveedores de actividades](https://help.checkyeti.com/es/provider-help?hsLang=es)
2. [Solicitudes de reserva](https://help.checkyeti.com/es/provider-help/solicitudes-de-reserva?hsLang=es)
# La hora/fecha solicitada no está disponible, ¿qué puedo hacer?
Si la actividad solicitada por el cliente no está disponible, puedes ofrecerle una alternativa utilizando la función de***Reprogramar*** dentro de la reserva en tu cuenta de checkyeti. Esta función te permite enviar al cliente **una fecha u hora alternativa**, junto con un breve mensaje explicativo.
A continuación, se te pedirá que establezcas un periodo de validez para tu oferta. El cliente recibirá tu propuesta alternativa por correo electrónico:
- Si **acepta** la solicitud de reserva se confirmará automáticamente con los nuevos detalles acordados.
- Si el cliente **rechaza** la propuesta alternativa o **no responde** en el plazo establecido, la solicitud de reserva será rechazada automáticamente por el sistema y el cliente recibirá un reembolso completo.
Si la propuesta alternativa tiene un **precio diferente** al pagado inicialmente por el cliente, deberás gestionar la diferencia de precio de la siguiente manera:
- **Reembolso parcial**: si la nueva alternativa tiene un precio inferior, debes tramitar un reembolso parcial una vez confirmada la reserva haciendo clic en el botón***Gestionar reserva*** y luego en ***Solicitar reembolso***.
- **Pago de la diferencia**: si la nueva alternativa tiene un precio superior y el cliente la acepta, deberás gestionar el pago de la diferencia directamente con el cliente en el lugar donde se realiza la actividad.
- [Proceso de reservas](https://help.checkyeti.com/es/provider-help/proceso-de-reservas?hsLang=es)
- [Solicitudes de reserva](https://help.checkyeti.com/es/provider-help/solicitudes-de-reserva?hsLang=es)
- [Modificaciones de las reservas](https://help.checkyeti.com/es/provider-help/modificaciones-de-las-reservas?hsLang=es)
- [Acceso y gestión de la cuenta](https://help.checkyeti.com/es/provider-help/acceso-y-gesti%C3%B3n-de-la-cuenta?hsLang=es)
- [Cancelaciones](https://help.checkyeti.com/es/provider-help/cancelaciones?hsLang=es)
- [Reembolsos](https://help.checkyeti.com/es/provider-help/reembolsos?hsLang=es)
- [Pagos](https://help.checkyeti.com/es/provider-help/pagos?hsLang=es)
- [Facturas](https://help.checkyeti.com/es/provider-help/facturas?hsLang=es)
- [Comunicación con el cliente](https://help.checkyeti.com/es/provider-help/comunicaci%C3%B3n-con-el-cliente?hsLang=es)
- [Gestión de disponibilidad y calendario](https://help.checkyeti.com/es/provider-help/gesti%C3%B3n-de-disponibilidad-y-calendario?hsLang=es)
- [checkyeti Hub](https://help.checkyeti.com/es/provider-help/checkyeti-hub?hsLang=es#main-content)
- [Precios y disponibilidad](https://help.checkyeti.com/es/provider-help/checkyeti-hub?hsLang=es#precios-y-disponibilidad)
- [Puntos de encuentro](https://help.checkyeti.com/es/provider-help/checkyeti-hub?hsLang=es#puntos-de-encuentro)
- [Contenido de la actividad](https://help.checkyeti.com/es/provider-help/checkyeti-hub?hsLang=es#contenido-de-la-actividad)
[](https://www.checkyeti.com/)
© checkyeti 2026 - Imprint
Made in Austria, Switzerland & France
Copyright © 2026, checkyeti GmbH