La hora/fecha solicitada no está disponible, ¿qué puedo hacer?
Si la actividad solicitada por el cliente no está disponible, puedes ofrecerle una alternativa utilizando la función de Reprogramar dentro de la reserva en tu cuenta de checkyeti. Esta función te permite enviar al cliente una fecha u hora alternativa, junto con un breve mensaje explicativo.
A continuación, se te pedirá que establezcas un periodo de validez para tu oferta. El cliente recibirá tu propuesta alternativa por correo electrónico:
Si la propuesta alternativa tiene un precio diferente al pagado inicialmente por el cliente, deberás gestionar la diferencia de precio de la siguiente manera:
A continuación, se te pedirá que establezcas un periodo de validez para tu oferta. El cliente recibirá tu propuesta alternativa por correo electrónico:
- Si acepta la solicitud de reserva se confirmará automáticamente con los nuevos detalles acordados.
- Si el cliente rechaza la propuesta alternativa o no responde en el plazo establecido, la solicitud de reserva será rechazada automáticamente por el sistema y el cliente recibirá un reembolso completo.
Si la propuesta alternativa tiene un precio diferente al pagado inicialmente por el cliente, deberás gestionar la diferencia de precio de la siguiente manera:
- Reembolso parcial: si la nueva alternativa tiene un precio inferior, debes tramitar un reembolso parcial una vez confirmada la reserva haciendo clic en el botón Gestionar reserva y luego en Solicitar reembolso.
- Pago de la diferencia: si la nueva alternativa tiene un precio superior y el cliente la acepta, deberás gestionar el pago de la diferencia directamente con el cliente en el lugar donde se realiza la actividad.