¿Cómo puedo reembolsar una reserva que ya se me ha pagado?
Si la reserva aún no se te ha abonado, puedes seguir el proceso estándar de solicitud de reembolso (obtén más información sobre las solicitudes de reembolso).
Sin embargo, a veces se solicita un reembolso después de haber transferido ya el pago de la actividad a tu cuenta bancaria. En estos casos, colaboraremos estrechamente contigo para completar el reembolso. Esto puede gestionarse de dos maneras:
A. Tú reembolsas directamente al cliente
Esta es la forma más rápida y sencilla de gestionar el reembolso de una reserva que ya has cobrado.
En situaciones excepcionales, como cuando el cliente se encuentra fuera de la UE, la mejor opción es tramitar el reembolso a través de checkyeti.
Sin embargo, a veces se solicita un reembolso después de haber transferido ya el pago de la actividad a tu cuenta bancaria. En estos casos, colaboraremos estrechamente contigo para completar el reembolso. Esto puede gestionarse de dos maneras:
A. Tú reembolsas directamente al cliente
Esta es la forma más rápida y sencilla de gestionar el reembolso de una reserva que ya has cobrado.
- Nuestro equipo de soporte te enviará por correo electrónico los datos bancarios del cliente y el importe total del reembolso (este importe incluye la comisión).
- Emites el reembolso directamente al cliente.
- Una vez completado, envíanos el justificante de la transacción.
- Nuestro equipo te ingresará entonces el importe de la comisión.
En situaciones excepcionales, como cuando el cliente se encuentra fuera de la UE, la mejor opción es tramitar el reembolso a través de checkyeti.
- Te facilitaremos nuestros datos bancarios para recibir el importe del reembolso.
- Transfieres el importe total del reembolso a nuestra cuenta.
- Envíanos el recibo de la transacción para una rápida verificación.
- Una vez recibido el dinero, completaremos el reembolso directamente al cliente.
El consejo yeti
Para evitar estas situaciones, informa a nuestro equipo de soporte lo antes posible si se cancela una actividad o surge cualquier problema. Esto nos permite resolver el asunto antes de que se te transfiera el pago, garantizando una experiencia más fluida para todos.