Das angefragte Datum/die angefragte Uhrzeit ist nicht verfügbar – was kann ich tun?

Wenn die vom Gast angefragte Aktivität nicht verfügbar ist, kannst du ihm über die Umbuchungsfunktion in deinem checkyeti-Konto eine Alternative anbieten. Mit dieser Funktion kannst du dem Gast ein alternatives Datum oder eine alternative Uhrzeit zusammen mit einer kurzen erklärenden Nachricht senden.

Anschließend wirst du gebeten, einen Gültigkeitszeitraum für dein Angebot festzulegen. Der Gast erhält deinen alternativen Vorschlag per E-Mail:

• Wenn er annimmt, wird die Buchungsanfrage automatisch mit den neu vereinbarten Details bestätigt.
• Wenn der Gast den alternativen Vorschlag ablehnt oder nicht innerhalb des festgelegten Zeitraums antwortet, wird die Buchungsanfrage automatisch vom System abgelehnt und der Gast erhält eine vollständige Rückerstattung.

Wenn der alternative Vorschlag einen anderen Preis als den ursprünglich vom Gast bezahlten beinhaltet, musst du die Preisdifferenz wie folgt handhaben:

• Teilerstattung: Wenn die neue Alternative einen niedrigeren Preis hat, musst du nach der Bestätigung der Buchung eine Teilerstattung durchführen, indem du auf die Schaltfläche Buchung verwalten klickst und dann Rückerstattung beantragen auswählst.
• Zahlung der Differenz: Wenn die neue Alternative einen höheren Preis hat und der Gast diese bestätigt, musst du die Zahlung der Differenz direkt mit dem Gast vor Ort regeln.