J'ai reçu une demande de réservation, que dois-je faire ?

Si vous avez choisi le mode demande de réservation pour votre activité, vous devez répondre à la demande. Veuillez vous assurer de traiter toutes les demandes de réservation dans les 24 heures afin que les clients puissent planifier leurs vacances en conséquence.

Lorsque vous consultez la demande dans la section de Nouvelles demandes de votre compte, vous disposez des options suivantes pour répondre :

• Accepter : cela confirmera la réservation et vous assurera de recevoir le paiement.
• Replanifier : si vous ne pouvez pas accepter la demande initiale, vous pouvez utiliser cette option pour envoyer une alternative au client. Vous pourrez proposer une autre date ou heure et ajouter un bref message. Il vous sera également demandé de fixer un délai de validité pour votre nouvelle offre. Si le client accepte, la demande de réservation sera automatiquement mise à jour et confirmée. Si le client ne répond pas dans le délai imparti ou décline l'offre, la demande sera automatiquement refusée.
• Envoyer message : utilisez cette option pour envoyer un message au client si vous devez communiquer avec lui ou demander des informations complémentaires. Vous pouvez utiliser cette option avant ou après la confirmation de la demande de réservation.
• Refuser : si vous n'êtes pas en mesure de proposer une alternative, vous devez refuser la demande. Cela garantira que le client soit remboursé.