L'heure ou la date demandée n'est pas disponible, que puis-je faire ?
Si l'activité demandée par le client n'est pas disponible, vous pouvez lui proposer une alternative en utilisant la fonction Replanifier sur la réservation dans votre compte checkyeti. Cette fonction vous permet d'envoyer au client une autre date ou une autre heure, accompagnée d'un court message explicatif.
Il vous sera ensuite demandé de fixer une période de validité pour votre offre. Le client recevra votre proposition alternative par e-mail :
Si la proposition alternative implique un prix différent de celui initialement payé par le client, vous êtes tenu de gérer la différence de prix comme suit :
Il vous sera ensuite demandé de fixer une période de validité pour votre offre. Le client recevra votre proposition alternative par e-mail :
- S'il accepte, la demande de réservation sera automatiquement confirmée avec les nouveaux détails convenus.
- Si le client décline la proposition alternative ou ne répond pas dans le délai imparti, la demande de réservation sera automatiquement refusée par le système et le client recevra un remboursement complet.
Si la proposition alternative implique un prix différent de celui initialement payé par le client, vous êtes tenu de gérer la différence de prix comme suit :
- Remboursement partiel : si la nouvelle alternative a un prix inférieur, vous devez effectuer un remboursement partiel une fois la réservation confirmée en cliquant sur le bouton Gérer la réservation, puis sur Demander un remboursement.
- Paiement de la différence : si la nouvelle alternative a un prix plus élevé et que le client la confirme, vous devrez gérer le paiement de la différence directement avec le client sur place.