L'ora o la data richiesta non è disponibile, cosa posso fare?
Se l'attività richiesta dal cliente non è disponibile, puoi offrirgli un'alternativa utilizzando la funzione Spostare all'interno della prenotazione nel tuo account checkyeti. Questa funzione ti consente di inviare al cliente una data o un orario alternativo, insieme a un breve messaggio esplicativo.
Ti verrà quindi chiesto di impostare un periodo di validità per la tua offerta. Il cliente riceverà la tua proposta alternativa via e-mail:
Se la proposta alternativa comporta un prezzo diverso da quello originariamente pagato dal cliente, sei tenuto a gestire la differenza di prezzo come segue:
Ti verrà quindi chiesto di impostare un periodo di validità per la tua offerta. Il cliente riceverà la tua proposta alternativa via e-mail:
- Se accetta, la richiesta di prenotazione sarà automaticamente confermata con i nuovi dettagli concordati.
- Se il cliente rifiuta la proposta alternativa o non risponde entro il tempo stabilito, la richiesta di prenotazione sarà automaticamente rifiutata dal sistema e il cliente riceverà un rimborso completo.
Se la proposta alternativa comporta un prezzo diverso da quello originariamente pagato dal cliente, sei tenuto a gestire la differenza di prezzo come segue:
- Rimborso parziale: se la nuova alternativa ha un prezzo inferiore, devi elaborare un rimborso parziale una volta confermata la prenotazione cliccando sul pulsante Gestisci prenotazione e poi su Richiedi rimborso.
- Pagamento della differenza: se la nuova alternativa ha un prezzo superiore e il cliente la conferma, dovrai gestire il pagamento della differenza direttamente con il cliente in loco.