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title: Una prenotazione può essere rimborsata al di fuori della politica di cancellazione?
description: Scopri come gestire le richieste di rimborso checkyeti che non rientrano nelle tue condizioni di cancellazione standard. Questo articolo spiega la tua flessibilità come fornitore nel concedere eccezioni e come inviare manualmente una richiesta di rimborso per l'approvazione.
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# Una prenotazione può essere rimborsata al di fuori della politica di cancellazione?
Di norma, quando i clienti cancellano una prenotazione in autonomia, il rimborso viene emesso solo se la richiesta rispetta i tempi previsti dalla nostra **politica di cancellazione** (scopri di più sulle [politiche di cancellazione di checkyeti](https://help.checkyeti.com/it/provider-help/quali-sono-le-politiche-di-cancellazione-su-checkyeti?hsLang=it) in questo articolo).
Se un cliente richiede un rimborso dopo la scadenza di questo periodo di cancellazione, il nostro team di supporto esamina il caso. Se ci sono **motivi validi** per la richiesta, la inoltreremo a te, il fornitore dell'attività, per la tua valutazione.
In qualità di fornitore di attività su checkyeti, hai la **flessibilità di decidere** se concedere un rimborso al di fuori della politica concordata, in base alle circostanze specifiche e alla spiegazione del cliente.
Se hai già concordato un rimborso con il cliente, puoi richiederlo facilmente: accedi alla prenotazione, clicca su ***Gestisci prenotazione*** e seleziona l'opzione ***Richiedi rimborso***. Il nostro team riceverà la richiesta, quindi elaborerà ed emetterà il rimborso al cliente.
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