Was passiert im Falle einer Kundenstornierung?
Wann immer ein Kunde eine Buchung storniert, erhältst du eine E-Mail-Benachrichtigung und der Buchungsstatus wird im Bereich Buchungen auf deinem Profil aktualisiert. Hier ist, was die Statusbezeichnungen bedeuten:
- Storniert - Refundiert: diese Bezeichnung gibt an, dass der Kunde innerhalb der in den Stornierungsbedingungen festgelegten Frist storniert hat und eine automatische Rückerstattung erhalten hat. Diese Kennzeichnung erscheint auch, wenn die Buchung storniert und teilweise zurückerstattet wurde.
- Storniert (ohne Refundiert-Kennzeichnung): wenn kein Rückerstattet-Kennzeichnung vorhanden ist, bedeutet dies, dass die Buchung storniert, aber nicht zurückerstattet wurde. Dies kann vorkommen, wenn der Kunde außerhalb der nach den neuen Stornierungsbedingungen zulässigen Frist storniert hat.