Que se passe-t-il en cas d'annulation par un client ?
Chaque fois qu'un client annule une réservation, vous recevrez une notification par e-mail et le statut de la réservation sera mis à jour dans la section Gestion des réservations de votre compte. Voici ce que signifient les étiquettes de statut :
- Annulée - Remboursée : cette étiquette indique que le client a annulé dans le délai spécifié par les conditions d'annulation et qu'il a reçu un remboursement automatique. Cette étiquette apparaît également si la réservation a été annulée et partiellement remboursée.
- Annulée (sans étiquette Remboursée) : s'il n'y a pas d'étiquette Remboursé, cela signifie que la réservation a été annulée mais pas remboursée. Cela peut se produire si le client a annulé en dehors du délai autorisé par les nouvelles conditions d'annulation.